Teknik Penjualan dan Informasi Lain yang Berguna untuk Tenaga Penjual

Temukan berbagai teknik penjualan yang efektif dan dapatkan gambaran lebih jelas tentang tipe kepribadian penjualan Anda sendiri. Pelajari cara menjual kepada berbagai tipe kepribadian dan pahami karakteristik umum dari tenaga penjual yang sukses.

Baik Anda sedang mempertimbangkan untuk menjadi tenaga penjual maupun sudah bekerja di bidang ini, mempelajari teknik dan tips penjualan terbaru akan sangat membantu. Mencoba berbagai metode dapat membantu Anda menentukan mana yang paling efektif untuk Anda. Temukan teknik-teknik yang harus diketahui oleh setiap tenaga penjual, pelajari berbagai tipe kepribadian penjual, dan pahami apa yang membuat seorang penjual efektif.

9 Teknik Penjualan yang Sukses

Sebagai tenaga penjual, Anda bisa mendapatkan manfaat dari berbagai teknik penjualan yang andal. Baik Anda menjual produk maupun layanan, teknik berikut dapat membantu:

1. Pahami pasar Anda. Memahami pasar berarti mengidentifikasi target audiens Anda dan mengenali kebutuhan serta masalah mereka. Selain itu, penting juga untuk memahami pesaing Anda dan mengetahui bagaimana produk atau layanan Anda dibandingkan dalam hal nilai.

Baca lebih lanjut: Apa Itu Target Pasar? Dan Bagaimana Cara Menentukannya

2. Ikuti siklus penjualan Anda. Setiap langkah dalam menjual produk atau layanan membentuk siklus penjualan. Siklus penjualan menyediakan strategi penjualan yang konsisten, yang dapat dilacak dan disesuaikan oleh perusahaan sesuai kebutuhan. Meskipun siklus penjualan berbeda dari satu perusahaan ke perusahaan lain, banyak yang memiliki langkah serupa.

Berikut adalah contoh siklus penjualan yang terdiri dari tujuh langkah:

2. 1. Menghasilkan prospek pelanggan.
   2. Menghubungi calon pelanggan.
   3. Memastikan calon pelanggan adalah prospek yang realistis.
   4. Memperkenalkan produk atau layanan Anda.
   5. Menjawab tantangan atau keberatan.
   6. Melakukan penjualan.
   7. Memperoleh referensi dari pelanggan.
3. Menjadi ahli dalam produk atau layanan Anda. Memahami produk atau layanan yang Anda jual sangat penting. Ketahui cara kerjanya dan bagaimana produk atau layanan tersebut dapat memberikan manfaat bagi pelanggan. Pahami cara terbaik untuk menggunakannya dan bagaimana produk atau layanan tersebut lebih baik daripada pesaing. Menjadi ahli dalam produk atau layanan membantu membangun kepercayaan pelanggan.
4. Sadari bahasa tubuh. Menyadari bahasa tubuh dapat membantu membuat pelanggan lebih nyaman dan meningkatkan kesan baik Anda. Cobalah untuk meniru postur, ekspresi, nada bicara, dan volume pelanggan. Untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan pelanggan, lakukan kontak mata dan perkuat pernyataan mereka dengan komentar atau anggukan.
5. Fokus pada pemecahan masalah. Saat menjual kepada pelanggan, fokuslah pada masalah yang dapat diatasi oleh produk atau layanan Anda. Dengan fokus pada pemecahan masalah, Anda dapat mengubah peran Anda dari penjual menjadi penolong di mata pelanggan. Percakapan Anda akan terasa lebih seperti diskusi dengan teman daripada penjualan.

Baca lebih lanjut: 7 Keterampilan Pemecahan Masalah yang Dapat Membantu Anda Menjadi Manajer Lebih Sukses

6. Sesuaikan setiap presentasi penjualan. Semakin banyak Anda mengetahui calon pelanggan sebelum presentasi penjualan, semakin Anda dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan mereka. Lakukan penelitian tentang calon pelanggan dan kebutuhan potensial mereka. Selain melakukan wawancara kualifikasi, Anda bisa mencari informasi tentang pelanggan secara online, termasuk di platform media sosial profesional dan pribadi mereka.
7. Ceritakan sebuah kisah. Alih-alih hanya mencantumkan fitur dan harga produk atau layanan, cobalah untuk menceritakan sebuah kisah. Pendekatan ini membuat penjualan lebih personal. Anda dapat menceritakan kisah tentang bagaimana produk atau layanan tersebut memberikan manfaat bagi Anda, atau melibatkan pelanggan potensial dalam kisah tersebut. Setelah menemukan cerita yang mendapat respons positif dari pelanggan, sesuaikan cerita tersebut untuk setiap penjualan.
8. Antisipasi tantangan dan keberatan. Jika Anda dapat mengantisipasi tantangan dan keberatan, Anda dapat mengatasinya sejak awal. Setelah berpengalaman menjual produk atau layanan, Anda mungkin sering mendengar keberatan yang serupa dari calon pembeli.

Gunakan frasa seperti berikut ini untuk menghadirkan tantangan atau keberatan sebelum calon pembeli melakukannya:

8. • "Saya tahu Anda sibuk, jadi saya hanya akan mengambil dua menit dari waktu Anda."
   • "Meskipun layanan yang Anda gunakan mungkin lebih murah, izinkan saya menjelaskan mengapa layanan kami lebih baik."
   • "Beberapa orang yang saya temui memiliki kekhawatiran tentang kontrak, tetapi kami menawarkan beberapa opsi kontrak yang berbeda."
9. Ajukan pertanyaan. Mengajukan pertanyaan menunjukkan bahwa Anda tertarik pada apa yang dikatakan calon pelanggan. Untuk mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pembeli, coba ikuti saran ini:
   • Ajukan pertanyaan terbuka yang membutuhkan penjelasan.
   • Jika Anda perlu mendapatkan informasi dengan cepat, ajukan pertanyaan tertutup yang memerlukan jawaban "ya" atau "tidak."
   • Jika Anda membutuhkan lebih banyak informasi tentang topik tertentu, ajukan pertanyaan lanjutan.

Siapa yang Menggunakan Teknik Penjualan? Empat Tipe Kepribadian Penjual

Tenaga penjual sering kali termasuk dalam salah satu dari empat tipe kepribadian: ramah, analitis, tegas, atau ekspresif. Pada waktu yang berbeda, tenaga penjual yang sukses menunjukkan ciri-ciri dari setiap tipe kepribadian:

1. Ramah: Seorang penjual yang ramah berusaha membentuk hubungan dengan calon pembeli. Ciri-ciri umum dari tipe kepribadian ini meliputi kesabaran, keramahan, keterampilan mendengarkan yang baik, dan sikap tenang.
2. Analitis: Tipe kepribadian analitis memiliki sikap serius dan cenderung impersonal. Mereka biasanya mengandalkan informasi berbasis fakta dan sering mengambil pendekatan yang sabar namun langsung pada penjualan.
3. Tegas: Seorang penjual yang tegas suka mengendalikan situasi dan fokus pada hasil. Adjektif yang sering diasosiasikan dengan tipe kepribadian ini termasuk "banyak bicara," "kompetitif," dan "bertekad."
4. Ekspresif: Sering disebut "penyenang orang," tipe kepribadian ekspresif mendekati setiap penjualan dengan positif dan antusiasme. Ciri-ciri yang terkait dengan penjual ekspresif meliputi kreativitas, kesetiaan, dan spontanitas.

Tips untuk Menjual kepada Empat Tipe Kepribadian Ini

Pelanggan juga termasuk dalam tipe kepribadian ini, jadi akan sangat membantu untuk mengetahui cara menyesuaikan teknik penjualan untuk setiap tipe. Pertimbangkan tips ini untuk menutup penjualan:

• Pelanggan yang ramah: Fokuslah pada membangun hubungan melalui cerita, bukan membanjiri pelanggan dengan fakta dan angka.
• Pelanggan yang analitis: Sediakan banyak fakta dan angka, serta bersikap tenang, sabar, dan langsung.
• Pelanggan yang tegas: Bersikaplah hormat dan siap, serta sampaikan poin-poin Anda dengan cepat dan ringkas.
• Pelanggan yang ekspresif: Bersikap ramah dan antusias, serta fokus pada kualitas—bukan kuantitas—saat memberikan informasi.

Karakteristik Utama Tenaga Penjual yang Sukses

Untuk meraih kesuksesan dalam penjualan, ada beberapa karakteristik inti yang sebaiknya dimiliki, termasuk:

• Kepedulian terhadap pelanggan
• Kepercayaan diri
• Rasa ingin tahu
• Kemampuan mendengarkan yang baik
• Keterampilan sosial yang baik
• Kejujuran
• Kerendahan hati
• Optimisme
• Ketekunan
• Ketangguhan

Penjualan dengan Pendekatan Halus (Soft Selling) dan Manfaatnya

Banyak tenaga penjual yang sukses mengandalkan teknik yang disebut soft selling. Teknik ini mengedepankan pendekatan yang ramah dan percakapan, serta berfokus pada aspek positif penjualan, seperti kegunaan produk atau layanan dan bagaimana produk atau layanan tersebut membuat pelanggan merasa lebih baik.

Soft selling menawarkan beberapa manfaat, termasuk:

• Hubungan pelanggan yang lebih baik
• Peningkatan kesadaran merek
• Kepercayaan yang lebih tinggi terhadap merek
• Loyalitas merek yang lebih besar

Memulai di Wan teknologi

Mempelajari berbagai teknik dan tips penjualan dapat membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik dan memastikan kesuksesan dalam penjualan. Kursus online dapat memberikan lebih banyak informasi tentang penjualan dan metode penjualan.

Untuk memulai karier di bidang penjualan atau meningkatkan karier Anda saat ini, pertimbangkan untuk memperoleh Sertifikat Profesional Sales Development Representative dari Salesforce di Wan teknologi. Program lima kursus ini tidak memerlukan pengalaman atau gelar. Anda akan belajar cara berbicara dengan dan mewawancarai calon pelanggan, membuat profil pelanggan, serta mengembangkan skrip panggilan dan email penjualan yang efektif.